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定制研究服務

關于諾達咨詢客戶管理咨詢服務內容

  隨著市場競爭的加劇,產品的同質化或替代性的增強,如何能夠與客戶建立良好的關系,成為管理問題是企業最核心的問題。21世紀越來越多的的企業開始重視客戶管理工作,客戶管理無論是方法和理念都在轉變。作為為專注TMT領域的咨詢公司,諾達咨詢在TMT領域客戶管理咨詢上具有獨特的優勢。基于我們長期的積累、對行業及客戶需求的把握、對TMT領域客戶服務深入實際、不斷創新的客戶服務咨詢方法、客觀科學嚴謹的咨詢態度、完善的咨詢項目運作體系,諾達咨詢客戶管理咨詢服務已經服務過上百個客戶的實踐經驗。特別在客戶服務理念和方法上創新,諾達咨詢具有深入的體會和獨特的解決方案。

 

諾達咨詢客戶管理咨詢服務內容

  • 客戶服務能力提升及服務策略咨詢
  • 客戶生命周期管理咨詢
  • 客戶滿意度或忠誠度提升咨詢
  • 服務流程優化咨詢
  • 客戶體驗洞察咨詢
  • 客戶體驗平臺開發咨詢
  • 品牌化體驗咨詢
  • 客戶各接觸點改進咨詢
  • 營業廳體驗改進咨詢
  • 網絡接觸點體驗改進咨詢
  • 客戶服務體驗改進咨詢 

諾達咨詢客戶管理咨詢價值

  • 深入把握客戶關系的問題
  • 梳理客戶管理中遇到的問題
  • 提升客戶滿意度、忠誠度
  • 提升客戶體驗價值,提升客戶對品牌的情感
  • 創新客戶管理的方法
  • 規范客戶管理工作、有效管理客戶,提升客戶價值

諾達咨詢客戶管理咨詢優勢

  • 對TMT領域的深入了解,對客戶需求的報告,更容易發現客戶管理中遇到的問題
  • 具有完善的成熟的客戶管理相關的咨詢方法和模型,如客戶體驗管理模型、客戶價值評估模型、客戶生命周期管理模型等
  • TMT領域成功的客戶管理咨詢經驗,可以更多客戶服務項目中得到借鑒
  • 熟悉TMT行業客戶管理體系及客戶管理特點,能準確把握客戶在客戶管理中問題并采取有效的對策

諾達咨詢客戶服務管理咨詢案例

  • 某運營商網上客戶平臺可用性改進咨詢
  • 某運營商客戶接觸點改進咨詢
  • 某運營商服務質量提升咨詢
  • 某運營商服務質量提升咨詢
  • 某運營商移動公司客戶流失數據挖掘模型
  • 某運營商客戶忠誠度計劃咨詢
  • 某運營商客戶滿度改進咨詢
  • 某移動網站客戶體驗設計改進

研究院介紹

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  諾達咨詢研究院致力于TMT領域研究,與產業鏈各方一起推動TMT領域的發展。經歷5年的發展歷程,諾達咨詢研究院積累了豐富的只是資源、系統的產業研究運作體系及科學研究的方法,完善的數據采集網絡及采集方法域的經理人的對諾達咨詢的研究或咨詢產品有著高度的關注,諾達咨詢是信息通信、數字媒體領域的著名整合...

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